Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION

NOTRE PHILOSOPHIE : LE RETOUR RESPONSABLE Chez Animal Sauvage, nous avons fait le choix d'une grille tarifaire d'expédition juste et dégressive, allant jusqu'à la livraison totalement offerte pour récompenser vos commandes groupées. Cela nous permet de vous proposer des tarifs compétitifs sur les accessoires et le matériel. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés. Un retour évité, c'est un trajet en camion économisé et un modèle économique préservé pour continuer à vous offrir les meilleurs prix. 

1. DÉLAI ET DROIT DE RÉTRACTATION Conformément aux réglementations européennes et aux dispositions du Code de la Consommation, nos clients résidant en France et en Belgique disposent d'un délai strict de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. CONDITIONS SPÉCIFIQUES "ANIMALERIE" (Art. L.221-28) Compte tenu de la nature de nos produits, des exceptions au droit de rétractation s'appliquent pour des raisons de santé, de sécurité sanitaire et d'hygiène :

  • Alimentation (Croquettes, pâtées, compléments) : Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits strictement scellés. Tout sac ouvert, même partiellement, ou présentant des traces de manipulation compromettant la chaîne sanitaire ne sera ni repris ni échangé.

  • Hygiène & Sellerie : Par mesure d'hygiène (risques de parasites/maladies), les brosses, coupe-griffes, litières, ainsi que les harnais, colliers ou vêtements ayant été portés (présence de poils, odeur animale) ne sont pas éligibles au retour.

  • Jouets : Tout jouet ayant été en contact avec la salive de l'animal ou présentant des marques de mâchouillage est exclu du remboursement pour des raisons de sécurité pour les futurs utilisateurs.

  • Produits périssables : Les plantes naturelles et produits à DLC (Date Limite de Consommation) courte sont exclus du droit de rétractation.

3. RETOUR PARTIEL ET RÈGLE DES PALIERS En cas de retour partiel de votre commande (si vous conservez un ou plusieurs articles), les frais d'expédition initiaux restent acquis à Animal Sauvage et ne font l'objet d'aucun remboursement. Attention : Notre tarification d'expédition est basée sur des paliers (Gratuite dès 79,00 € / 3,99 € dès 39,00 €, 5,99 € en dessous de 39,00 €). Si votre retour partiel fait chuter la valeur totale des articles que vous conservez en dessous du seuil de gratuité ou du palier intermédiaire dont vous aviez bénéficié, les frais de livraison correspondants au nouveau montant réel de votre commande deviendront rétroactivement exigibles. Cette somme sera automatiquement déduite du montant de votre remboursement.

4. FRAIS DE PORT ET RESPONSABILITÉ DES RETOURS

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive et totale du client, que ce soit pour un envoi depuis la France ou la Belgique. Attention : Nos produits étant expédiés depuis notre centre logistique européen, les retours doivent être obligatoirement renvoyés vers notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Les frais de retour international s'appliquent. Aucun frais de réapprovisionnement (restockage) n'est facturé.

  • Transport : Le retour voyage sous votre entière responsabilité. Nous vous conseillons vivement un envoi avec suivi (Colissimo International, Mondial Relay, etc.). Si le colis ne nous parvient pas ou arrive endommagé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. PROCÉDURE DE RENVOI SIMPLIFIÉE Pour faciliter vos démarches, la gestion des retours est entièrement centralisée et accessible en quelques clics :

  • Demande en ligne (Recommandé) : Connectez-vous à votre espace client sur le site animalsauvage.com via l'onglet dédié au droit de rétractation. Accédez à l'historique de vos commandes pour initier votre demande de retour de manière simplifiée.

  • Alternative par email : Si vous n'avez pas encore activé votre compte client, vous pouvez nous contacter à contactanimalsauvage@gmail.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

  • Validation : Après vérification de l'éligibilité de la demande, nous vous transmettrons par mail les consignes de retour ainsi que l'adresse exacte de notre centre logistique soit en France soit aux Pays-Bas. Note : Tout colis renvoyé sans notre accord préalable ou sans respect des consignes de retour ne pourra pas être traité par notre entrepôt ou par le service dédié.

  • État du produit : L'article doit être retourné à l'état neuf uniquement, dans son emballage d'origine intact, avec toutes ses étiquettes, et placé dans un carton d'expédition protecteur.

6. REMBOURSEMENT Après inspection par nos services logistiques et validation de l'état "neuf" du produit :

  • Le remboursement est effectué sous un délai maximal de 14 jours sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • En cas de rétractation totale, les frais d'expédition standards initialement facturés et payés (5,99 € ou 3,99 €) vous seront remboursés. Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite, aucun frais de port aller ne pourra donner lieu à un remboursement en numéraire. En cas de retour partiel, les frais d'expédition restent dus (voir conditions de la section 3).

7. COLIS ENDOMMAGÉS (LITIGES TRANSPORT) À la réception, si l'emballage est dégradé :

  • Refusez le colis ou émettez des réserves précises, expresses et caractérisées sur le bon de livraison du transporteur.

  • Prenez des photos et contactez notre service client sous 48h pour que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur en charge de l'acheminement.