Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION
NOTRE PHILOSOPHIE : LE RETOUR RESPONSABLE
Chez Animal Sauvage, nous avons fait le choix d'un tarif de livraison fixe et transparent (6,90 €). Cela nous permet de vous proposer des tarifs compétitifs sur les accessoires et le matériel. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés. Un retour évité, c'est un trajet en camion économisé et un modèle économique préservé pour continuer à vous offrir les meilleurs prix.
1. DÉLAI ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. CONDITIONS SPÉCIFIQUES "ANIMALERIE" (Art. L.221-28)
Compte tenu de la nature de nos produits, des exceptions au droit de rétractation s'appliquent pour des raisons de santé, de sécurité sanitaire et d'hygiène :
- Alimentation (Croquettes, pâtées, compléments) : Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits strictement scellés. Tout sac ouvert, même partiellement, ou présentant des traces de manipulation compromettant la chaîne sanitaire ne sera ni repris ni échangé.
- Hygiène & Sellerie : Par mesure d'hygiène (risques de parasites/maladies), les brosses, coupe-griffes, litières, ainsi que les harnais, colliers ou vêtements ayant été portés (présence de poils, odeur animale) ne sont pas éligibles au retour.
- Jouets : Tout jouet ayant été en contact avec la salive de l'animal ou présentant des marques de mâchouillage est exclu du remboursement pour des raisons de sécurité pour les futurs utilisateurs.
- Produits périssables : Les plantes naturelles et produits à DLC (Date Limite de Consommation) courte sont exclus du droit de rétractation.
3. RETOUR PARTIEL & GESTION DU SEUIL DE LIVRAISON GRATUITE
L'exonération des frais de port est liée contractuellement au montant minimal d'achat fixé à 69,00 € TTC. En cas de retour partiel, si le montant des articles que vous conservez finalement devient inférieur au seuil de 69,00 € TTC qui a déclenché l'envoi gratuit :
- Réactivation des frais de port : Les conditions de gratuité de la livraison ne sont plus remplies. Le tarif d'expédition standard de 6,90 € TTC devient rétroactivement exigible.
- Déduction automatique : Une somme forfaitaire de 6,90 € TTC correspondant aux frais de port réglementaires sera automatiquement déduite du montant global de votre remboursement final.
Cette mesure permet de garantir l'équité du système de livraison et de préserver l'équilibre économique de notre modèle face aux coûts fixes de transport international.
4. PROCÉDURE DE RENVOI
- Notification : Contactez-nous impérativement à contactanimalsauvage@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site animalsauvage.com avec votre numéro de commande.
- Validation : Nous vous transmettrons un Bon de Retour et l'adresse de notre centre logistique . Note : Ne renvoyez jamais de colis sans notre accord préalable, sous peine de refus de réception par l'entrepôt.
- État du produit : L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes, et placé dans un carton d'expédition protecteur.
Le remboursement portera sur le prix TTC des produits retournés (déduction faite des éventuelles régularisations liées au seuil de livraison gratuite mentionnées à l'article 3).
5. FRAIS DE PORT ET RESPONSABILITÉ
En cas de rétractation totale sur la commande, les frais d'envoi initiaux (6,90 €) vous seront remboursés. En cas de retour partiel, les frais d'envoi initiaux restent dus et ne feront l'objet d'aucun remboursement, le service de livraison ayant été pleinement exécuté pour les articles conservés.
- Frais de retour : Conformément à la loi, les frais de retour sont à votre charge exclusive.
- Transport : Le retour voyage sous votre responsabilité. Nous vous conseillons vivement un envoi avec suivi. Si le colis ne nous parvient pas ou arrive endommagé, aucun remboursement ne pourra être effectué.
6. REMBOURSEMENT
Après inspection par nos services logistiques et validation de l'état "neuf" du produit :
- Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le mode de paiement initial.
- En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l'article, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote sur le remboursement.
7. COLIS ENDOMMAGÉS (LITIGES TRANSPORT)
À la réception, si l'emballage est dégradé :
- Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison.
- Prenez des photos et contactez-nous sous 48h. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage lié au transport ne pourra être acceptée auprès du transporteur.