Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION : LA LIVRAISON FIABLE ET TRANSPARENTE

Chez Animal Sauvage, nous avons fait un choix radical : la transparence. Plutôt que de cacher les coûts de transport dans des prix surgonflés, nous appliquons une grille tarifaire juste, dégressive, et allant jusqu'à la gratuité totale pour récompenser vos commandes groupées. Notre logistique est basée aux Pays-Bas, au cœur de l'excellence européenne, et s'appuie sur un réseau de transporteurs partenaires certifiés pour vous garantir un acheminement de haute qualité et l'accès à des marques premium introuvables ailleurs.

1. NOTRE TARIFICATION DÉGRESSIVE (JUSQU'À LA LIVRAISON OFFERTE) Pour garantir une préparation soignée et une expédition sécurisée depuis notre hub international tout en maintenant des prix catalogues ultra-compétitifs, notre participation aux frais d'expédition s'adapte au montant de votre panier :

  • 5,99 € TTC pour les commandes inférieures à 39,00 €.

  • 3,99 € TTC pour les commandes comprises entre 39,00 € et 78,99 €.

  • LIVRAISON OFFERTE dès 79,00 € d'achat.

Pourquoi ce choix ? Plutôt que de lisser artificiellement le prix du transport sur chaque article (ce qui vous pénaliserait sur le long terme), cette participation ciblée couvre le traitement logistique, l'emballage sécurisé et le transport international. Plus vous regroupez vos achats, plus nous absorbons ces coûts pour vous récompenser, jusqu'à vous offrir intégralement la livraison !

2. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'ACHEMINEMENT Votre commande est traitée avec une rigueur absolue par notre partenaire logistique spécialisé.

  • Temps de préparation : 24h à 48h ouvrées.

  • Temps d'acheminement : 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la Belgique.

  • Réseau de transport optimisé : Afin de toujours garantir les meilleurs délais, le choix du prestataire final (tel que DPD, Chronopost, PostNL, Colis Privé, etc.) est déterminé dynamiquement par notre centre logistique lors de l'expédition en fonction de votre secteur géographique et de l'encombrement du réseau.

  • Traçabilité : Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi pour piloter l'acheminement de votre commande.

3. LIMITES TECHNIQUES ET SÉCURITÉ Pour protéger l'intégrité de vos produits et respecter les standards stricts de nos transporteurs, nous appliquons deux limites automatiques :

  • Poids Maximum : Le panier est limité à un poids maximal de 18 kg. Au-delà, pour éviter les risques de casse liés au surpoids, la commande doit être scindée.

  • Volume : Les articles d'un volume supérieur à 100L (grandes cages, arbres à chat géants) ne sont pas éligibles à la livraison standard.

  • Zone Géographique : France métropolitaine et Belgique.

4. RÉCEPTION DES COLIS Chaque envoi est emballé dans des contenants éco-responsables validés pour minimiser le vide et maximiser la protection de vos articles. Votre mission à la réception :

  • Inspectez minutieusement le colis devant le livreur.

  • Si un produit est endommagé : Refusez le colis ou émettez des réserves expresses, précises et caractérisées (ex: "Sac de croquettes percé") sur le bon de transport.

  • Signalez-nous toute anomalie sous 48h via contactanimalsauvage@gmail.com avec les photos des dommages et de l'étiquette de transport. Passé ce délai, aucune réclamation pour avarie liée au transport ne pourra être acceptée auprès de la société de transport concernée.

5. RESPONSABILITÉ LIÉE À L'ADRESSE ET TRAITEMENT AUTOMATISÉ Notre système de transmission des commandes à notre entrepôt logistique est entièrement automatisé. Aucune intervention manuelle n'est possible après la validation de la commande. L'exactitude des coordonnées de livraison (adresse, bâtiment, digicode, numéro de téléphone, email) relève de la responsabilité exclusive de l'acheteur.

  • En cas d'erreur de saisie du Client : Animal Sauvage ne peut procéder à aucune modification. Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, notre responsabilité est totalement exonérée. Il appartiendra au Client de contacter lui-même le transporteur en charge de son colis pour tenter une modification d'acheminement.

  • En cas de retour du colis à notre entrepôt suite à une adresse incorrecte, incomplète, ou d'un colis non récupéré en point de retrait dans les délais impartis, la commande sera annulée. Les frais de port réels (aller et retour) seront automatiquement déduits du remboursement. Aucun renvoi gratuit ne sera effectué.

6. CONTESTATION DE LIVRAISON ET LUTTE ANTI-FRAUDE En cas de litige concernant une livraison où le suivi du transporteur indique le colis comme "Livré", mais que le Client ne reconnaît pas l'avoir reçu, Animal Sauvage ne peut être tenu responsable d'une éventuelle erreur ou malversation sans preuve formelle. Afin de lutter contre la fraude et de vous assister dans vos démarches, une procédure stricte s'applique. Le Client devra fournir à notre service client un dossier comprenant :

  1. Une copie de sa pièce d'identité.

  2. Une attestation sur l'honneur manuscrite de non-réception.

  3. Le récépissé d'un dépôt de plainte officiel (Police, Gendarmerie) pour "Vol de colis".

À réception de ce dossier, Animal Sauvage déclenchera une enquête officielle auprès du transporteur concerné exigeant notamment l'extraction des coordonnées GPS du livreur au moment exact du flashage de l'avis de livraison. Avertissement légal : Conformément à l'article 441-7 du Code pénal, l'établissement d'une fausse attestation est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000 € d'amende. Animal Sauvage se réserve le droit de poursuivre toute déclaration frauduleuse en justice. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué avant la clôture définitive de l'enquête du transporteur.