Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION

NOTRE PHILOSOPHIE : LE RETOUR RESPONSABLE

Chez Animal Sauvage, nous avons fait le choix d'un tarif de livraison fixe et transparent. Cela nous permet de vous proposer des tarifs compétitifs sur les accessoires et le matériel. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés. Un retour évité, c'est un trajet en camion économisé et un modèle économique préservé pour continuer à vous offrir les meilleurs prix.

1. DÉLAI ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux réglementations européennes et aux dispositions du Code de la Consommation, nos clients résidant en France et en Belgique disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. CONDITIONS SPÉCIFIQUES "ANIMALERIE" (Art. L.221-28)

Compte tenu de la nature de nos produits, des exceptions au droit de rétractation s'appliquent pour des raisons de santé, de sécurité sanitaire et d'hygiène :

  • Alimentation (Croquettes, pâtées, compléments) : Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits strictement scellés. Tout sac ouvert, même partiellement, ou présentant des traces de manipulation compromettant la chaîne sanitaire ne sera ni repris ni échangé.

  • Hygiène & Sellerie : Par mesure d'hygiène (risques de parasites/maladies), les brosses, coupe-griffes, litières, ainsi que les harnais, colliers ou vêtements ayant été portés (présence de poils, odeur animale) ne sont pas éligibles au retour.

  • Jouets : Tout jouet ayant été en contact avec la salive de l'animal ou présentant des marques de mâchouillage est exclu du remboursement pour des raisons de sécurité pour les futurs utilisateurs.

  • Produits périssables : Les plantes naturelles et produits à DLC (Date Limite de Consommation) courte sont exclus du droit de rétractation.

3. RETOUR PARTIEL ET OFFRES COMMERCIALES

L'exonération des frais de port (livraison gratuite) est strictement liée au respect du montant minimal d'achat requis lors de la commande. En cas de retour partiel, les conditions de l'offre initiale sont réévaluées. Si le montant des articles conservés par le client devient inférieur au seuil qui a déclenché la gratuité, les conditions tarifaires standard de livraison s'appliquent sur les produits finaux conservés.

4. FRAIS DE PORT ET RESPONSABILITÉ DES RETOURS

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive et totale du client, que ce soit pour un envoi depuis la France ou la Belgique. Aucun frais de réapprovisionnement (restockage) n'est appliqué.

  • Transport : Le retour voyage sous votre entière responsabilité. Nous vous conseillons vivement un envoi avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.). Si le colis ne nous parvient pas ou arrive endommagé, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. PROCÉDURE DE RENVOI SIMPLIFIÉE

Pour faciliter vos démarches, la gestion des retours est entièrement centralisée et accessible en quelques clics :

  • Demande en ligne (Recommandé) : Connectez-vous à votre espace client sur le site animalsauvage.com via l'onglet dédié au droit de rétractation. Accédez à l'historique de vos commandes pour initier votre demande de retour de manière simplifiée.

  • Alternative par email : Si vous n'avez pas encore activé votre compte client, vous pouvez nous contacter à contactanimalsauvage@gmail.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

  • Validation : Après vérification de l'éligibilité de la demande, nous vous transmettrons un Bon de Retour ainsi que l'adresse exacte de notre centre logistique. Note : Tout colis renvoyé sans notre accord préalable ou sans son bon de retour ne pourra pas être traité par notre entrepôt.

  • État du produit : L'article doit être retourné à l'état neuf uniquement, dans son emballage d'origine intact, avec toutes ses étiquettes, et placé dans un carton d'expédition protecteur.

6. REMBOURSEMENT

Après inspection par nos services logistiques et validation de l'état "neuf" du produit :

  • Le remboursement est effectué sous un délai maximal de 14 jours sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • En cas de rétractation totale, les frais d'envoi initiaux standards vous seront remboursés. En cas de retour partiel, les frais d'envoi initiaux restent dus.

7. COLIS ENDOMMAGÉS (LITIGES TRANSPORT)

À la réception, si l'emballage est dégradé :

  • Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

  • Prenez des photos et contactez notre service client sous 48h pour que nous puissions ouvrir un litige.